Kelan vammaisten tulkkauspalveluiden välityskeskus aloittaa vuoden vaihteessa toimintansa keskitettynä yhteen paikkaan, Turkuun. Asiakkaat eivät siis tämän hetken tiedon mukaan voisi voi enää tehdä tilausta käymällä itse oman alueensa välityskeskuksessa.
Tilauksen voi tehdä esim. puhelimella, tekstiviestillä, kuvapuhelimelle. Läheskään kaikilla asiakkailla näitä teknisiä välineitä ei kuitenkaan ole käytössä tai he eivät osaa käyttää niitä tilauksen tekemiseen.
Tilauksen voi tehdä myös perinteisellä kirjeellä tai vaihtoehtoisesti pyytää jotakuta tekemään tilaus omasta puolesta, mikä on hyppy ajassa taaksepäin kuuroille, jotka ovat tottuneet itse hoitamaan omat asiansa.
– Tästä kuurot ovat huolissaan eri puolilla maata, koska he eivät halua tulla uudestaan riippuvaisiksi kuulevista, ja kirje ei paljoa auta, jos tulkki pitäisi saada hammaslääkäriin huomiseksi.
Kuurojen liitto on tehnyt tulkkauspalveluista kyselyn, jonka käsittely on vielä kesken.
Alustavien tulosten perusteella kuurot ovat tulkkauspalveluihin melko tyytyväisiä. Tyytymättömyyttä herättää mm. se, ettei kuuro saa tietää etukäteen kuka tulkki hänelle on tulossa, mikä seikka Kelan mukaan korjaantuu vuoden vaihteessa.
Myös tulkkauksen tasosta on valitettu yllättävän paljon.
– Eniten on arvosteltu sitä, että tulkit eivät näytä tapaavan kuuroja kovin paljon, eivät siten opi kuurojen kulttuuria ja kieltä. Kehittymistä ei näy, ja he tarvitsevat enemmän koulutusta. Itsensä kouluttaminen ei lopu koulun jälkeen, vaan on kehitettävä taitojaan oppimalla uusia asioita.
Välitystoiminnan keskittäminen herättää paljon kysymyksiä ja epätietoisuuttaa tulkikäyttäjien keskuudessa. Kelan on havahtunut tähän, ja osallistuu eri puolilla maata pidettäviin välityksen tiedotus- ja palautetilaisuuksia, jotka jatkuvat pitkälle joulukuuhun. Liitosta toivotaan, että mahdollisimman moni osallistuisi tilaisuuksiin ja kertoisi samalla ajatuksensa suoraan Kelan edustajille.
– Pian on tilaisuuksia eri puolilla maata. Teistä mahdollisimman monen kannattaa osallistua ja saada uutta tietoa, mitä muutoksia on tulossa. Teidän kannattaa kysyä ja antaa mahdollisimman paljon palautetta suoraan paikalla oleville Kelan edustajille. Toivottavasti moni pääsee mukaan.
Kela: välityksen keskittämisellä pyritään parantamaan palvelua
Kelasta kerrotaan, että asiakkailta saatava palaute otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon toiminnan suunnittelussa. Välityskeskuksen muutoksista tiedotetaan asiakastilaisuuksien lisäksi kirjeellä, joka lähetetään asiakkaille ennen joulua.
Henkilökohtaisen asioinnin mahdollisuudesta päätettiin luopua, koska sen käyttö on vähäistä, mutta ylläpitäminen kallista.
– Meillä ei ole yhtään toimipistettä, jossa olisi käyty yli 200 kertaa. Sivutoimipisteissä on käyty 1-2 kertaa tai ei lainkaan. Kysyntää vain ei ole, kertoo suunnittelija Riikka Heikkinen Kelasta.
Kelan mukaan välitystoiminnan keskittämisen tarkoituksena on parantaa palvelua. Uudessa välityskeskuksessa tulee mahdollisuus tilata tulkki kuvapuhelimella. Etätulkkaus tullaan myös hoitamaan jatkossa pelkästään Turun keskuksen välityksellä.
Vuoden vaihteen jälkeen asiakkaat saavat myös etukäteen tietoonsa tilaamans tulkin nimen. Palvelu toimii automaattisesti siten, että sen tilanneet asiakkaat saavat tulkin nimen automaattisesti vuorokautta ennen tilattua aikaa. Tulkin nimen voi saada ennakkoon tietoon myös ottamalla yhteyttä tulkkikeskukseen.
Kelasta kiistetään myös, että laatu olisi jätetty huomiotta tulkkausyrityksiä kilpailutettaessa vuoden alusta alkavaa kautta varten. Kelan mukaan laatuvaatimukset on sisällytetty tarjouspyyntöön, jossa mm. vaativan tason tulkkaukseen kelpuutetaan vain vähintään kolme vuotta työskennelleet tulkit.
Tulkkausyrityksille on ilmoitettu tämänvuotisen kilpailutuksen perusteella se järjestys, jonka mukaan tilaukset niille tullaan välittämään. Käytännössä järjestelmä toimii siten, että tehtyyn tilaukseen haetaan tulkkia ensin kilpailutuksessa parhaiten sijoittuneessa yrityksestä, sen jälkeen toiseksi parhaasta ja siitä edelleen niin kauan, että tulkki on löytynyt.
Yrityksillä on aikaa valittaa kilpailutuksen tuloksista 19.11. saakka. Lopullinen lista tulee julkiseksi ennen vuoden vaihdetta.