Tulkkauspalvelut siirtyivät kunnilta Kelalle syyskuun alussa. Keskusten tietokoneohjelmistot tuottivat alkuksi suuria vaikeuksia ja yhteydenpito asiakkaiden ja tulkkauskeskusten välillä takkuili. Kelan mielestä tulkkauspalvelut toimivat nyt kohtuullisen hyvin. Järjestelmää luvataan kehitellä jatkuvasti, mutta asiakkailta toivotaan kärsivällisyyttä.
Helsingissä Lokakuun puolivälissä järjestetyssä asiakatilaisuudessa väki pohti Kelan tulkkauspalvelujen toimimista ensimmäisen kuukauden jälkeen. Kelan järjestämät tilaisuudet ovat olleet suosittuja ympäri maata, koska asiakkaat voivat kysyä suoraan omalla kielellään.
Jotkut ovat olleet tyytymättömiä tulkin saantiin, osa sensijaan kokee saaneensa riittävästi tietoa.
- Aiemmin tulkkivälitys on toiminut hyvin mutta nyt kun olen tilannut Kelalta, en ole saanut tulkkia. Olen myös yrittänyt soittaa videopuhelulla, mutta yhteys ei pelannut, kertoo helsinkiläinen kuurosokea Ilpo Pirhonen.
Sen sijaan helsinkiläinen Pirjo Rehn on tyytyväinen palveluun tähän saakka.
- Kyllä minun mielestäni olen saanut riittävästi tietoa Kelan asioista ja muutoksista.
"Palvelu toimii nyt kohtuullisen hyvin"
Tulkkauspalvelut siirtyivät kunnilta Kelalle syyskuun alussa. Keskusten tietokoneohjelmistot tuottivat alkuksi suuria vaikeuksia ja yhteydenpito asiakkaiden ja tulkkauskeskusten välillä takkuili.
Kelan mielestä tulkkauspalvelut toimivat nyt kohtuullisen hyvin. Järjestelmää luvataan kehitellä jatkuvasti, mutta asiakkailta toivotaan kärsivällisyyttä.
Asiakkaat oppineet tietämään missä välityskeskus sijaitsee ja kuinka ottaa yhteyttä keskukseen ja asioida siellä. Asiakkaat ovat siis saaneet tulkkeja kohtuullisen hyvin, kertoo Kelan suunnittelija Riikka Heikkinen.
Haasteena on Heikkisen mukaan mm. se, että osassa Suomea Kelan tapa järjestää tulkkaukset on täysin uusi.
- Osalle asiakkaista tämä on jo tuttua, kuten Etelä-Suomessa ja Pirkanmaalla. Muualla monet ovat tottuneet tekemään tilauksen suoraan tulkille, tätä ei siis tehdä enää vaan tilaukset välityskeskuksiin, Heikkinen kertoo.
Heikkinen toivoo, että asiakkailla riittäisi nyt kärsivällisyyttä uuteen tapaan oppimiseen.